En KAITXO elaboramos café de especialidad de tueste reciente y chocolate artesanal Bean to Bar bajo los más estrictos estándares de calidad, frescura y seguridad alimentaria. Queremos que tu experiencia de compra sea impecable, por lo que a continuación detallamos las condiciones que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros productos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea y la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento en aquellos productos que sean aptos para devolución.
2. Excepciones al derecho de desistimiento (café y chocolate)
De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen excepciones legales estrictas aplicables a nuestros productos alimenticios:
Productos Abiertos, Desprecintados o Manipulados (Art. 103.e): Por razones de protección de la salud pública e higiene, no se aceptará la devolución de bolsas de café (en grano o molido) ni chocolates cuyo envase o precinto original haya sido abierto, roto o desprecintado tras la entrega, habiéndose interrumpido la cadena de custodia alimentaria.
Pérdida de Frescura, Trazabilidad y Bienes Perecederos (Art. 103.d):
Café de Especialidad: El café de especialidad es un producto fresco de tueste reciente que pierde paulatinamente sus aromas, frescura y propiedades organolépticas tras el tueste debido al proceso de oxidación natural. Asimismo, una vez que la bolsa sale de nuestro obrador, se pierde el control de custodia sobre las condiciones de almacenamiento (exposición a olores fuertes, humedad o luz). Por estos motivos, no se aceptan devoluciones de bolsas de café (incluso si permanecen cerradas).
Chocolate Artesanal Bean to Bar: El chocolate artesanal es altamente sensible a las variaciones térmicas. No se aceptarán devoluciones ni cambios de tabletas de chocolate o productos de cacao que hayan estado expuestos a condiciones ambientales inadecuadas tras su entrega, alterando de forma irreversible su brillo, textura o perfil de sabor.
3. Productos aptos para la devolución (accesorios y complementos)
Los accesorios de cafetería y complementos no perecederos (molinillos, cafeteras, filtros o tazas) podrán devolverse dentro del plazo de 14 días naturales, siempre que cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original intacto.
Debe conservar todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos originalmente.
4. Productos defectuosos, dañados o errores en el envío
Si has recibido un producto dañado durante el transporte, defectuoso o un artículo equivocado, gestionaremos la incidencia inmediatamente:
Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete escribiendo a hola@kaitxo.com.
Adjunta tu número de pedido y fotografías o vídeos claros donde se aprecie el embalaje y el estado del producto defectuoso.
Tras verificar la incidencia, tramitaremos el reemplazo sin coste alguno o procederemos al reembolso.
5. Procedimiento y Gastos de Envío para Devoluciones
Solicitud previa: Envía un correo electrónico a hola@kaitxo.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución para obtener las instrucciones correspondientes.
Gastos de envío de la devolución: Salvo error o producto defectuoso atribuible a KAITXO, los gastos de transporte para la devolución correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
Dirección de envío para devoluciones: KAITXO Kafe y Txokolate, S.L. Avenida Encartaciones nº 72 48800 Balmaseda, Bizkaia (España)
6. Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro obrador para verificar el cumplimiento de las condiciones:
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial (o mediante un vale de compra si así se acuerda).
El tiempo de gestión suele ser de 3 a 7 días laborables a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
7. Atención al Cliente y Datos de Contacto
Para resolver cualquier duda sobre devoluciones o el estado de tu pedido, estamos a tu disposición en:
- Email: hola@kaitxo.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 94 680 06 79 / +34 682 396 761
- Ubicación del obrador: Avenida Encartaciones nº 72, 48800 Balmaseda, Bizkaia
