Kaitxo

Specialty Coffee & Chocolate

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Condiciones de compra

Introducción

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.kaitxo.com) y la compra de productos en la misma.

Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas Cookies y Privacidad por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las mismas, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Cookies y Privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

1. Identificación del vendedor

En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan a continuación los datos identificativos del titular del sitio web:

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales rigen la navegación, uso del sitio web www.kaitxo.com y la adquisición de cualquiera de los productos ofrecidos en el mismo (cafés de especialidad de tueste reciente, chocolates artesanales Bean to Bar, packs de regalo, accesorios de cafetería y entradas/reservas para catas y experiencias presenciales u online).

La realización de un pedido implica la aceptación previa, plena y sin reservas de las presentes Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.

3. Requisitos de usuario y capacidad legal

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, el usuario se compromete a:
1. Hacer uso del sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido de esta índole, KAITXO estará autorizada a anularlo e informar a las autoridades competentes.
3. Facilitar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

Al realizar un pedido a través del sitio web, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

4. Precios, Impuestos y Desglose Unitario

Todos los precios mostrados en el catálogo de productos están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en España.

De conformidad con la normativa europea de consumo y las exigencias de transparencia de Google Merchant Center, las fichas de producto vendidas por peso (bolsas de café y tabletas de chocolate) mostrarán el desglose del precio unitario por medida de referencia (ej. €/kg o €/100g).

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se añadirán al importe total debido antes de finalizar la compra. El usuario autoriza expresamente a KAITXO a emitir la factura en formato electrónico, pudiendo solicitarla en papel en cualquier momento.

5. Proceso de Pago y Métodos Aceptados

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito y seguir el procedimiento de Checkout. El pago se efectúa en un entorno totalmente cifrado mediante servidor seguro SSL/HTTPS.

Métodos de pago admitidos: Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), Bizum, PayPal, Apple Pay y Google Pay. La transacción se cobrará de inmediato tras la autorización por parte de la entidad financiera emisor.

6. Política de Envíos, Plazos y Gastos de Transporte

Para garantizar la máxima frescura del café recién tostado y la integridad del chocolate artesanal:

  • Tiempo de preparación (Handling Time): Los pedidos se procesan y salen de nuestro obrador en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación de la compra. No enviamos pedidos los viernes, sábados y domingos para evitar que los productos se almacenen en condiciones que no controlamos y que puedan afectar a la integridad de los productos.
  • Tiempo de tránsito (Transit Time): La entrega en Península Ibérica mediante mensajería urgente se efectúa en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la expedición.
  • Envíos Estivales (Protección Térmica de Chocolate): Durante los meses de verano o periodos de altas temperaturas, las expediciones que incluyan chocolate se realizarán mediante transporte refrigerado o en días específicos de salida (martes y jueves) para preservar la cadena de frío e integridad organoléptica del producto.
  • Tarifas de envío:
    • Bizkaia: Envío gratuito para pedidos de 40€ o más. Tarifa de 4,90€ para pedidos de importe inferior a 40€
    • España Península: Envío gratuito para pedidos de 40€ o más. Tarifa de 5,90€ para pedidos de importe inferior a 40€
    • Baleares: Envío gratuito para pedidos de 150€ o más. Tarifa de 13,50€ para pedidos de importe inferior a 150€
    • Portugal: Envío gratuito para pedidos de 40€ o más. Tarifa de 5,90€ para pedidos de importe inferior a 40€
    • NO enviamos pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla.
    • OTRAS zonas consultar en nuestra página de envíos
  • Imposibilidad de Entrega: Si la entrega no pudiera realizarse tras varios intentos por causa no imputable a KAITXO, el paquete se depositará en almacén. Transcurridos 30 días sin ser retirado, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho.

7. Devoluciones, Derecho de Desistimiento y Excepciones Especiales

7.1. Derecho General de Desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento en aquellos artículos que sean aptos para devolución.

7.2. Excepciones Legales al Desistimiento (Art. 103 LGDCU)

De conformidad con el Artículo 103 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), se establecen las siguientes excepciones aplicables a nuestros productos alimenticios:

  • A) Productos alimenticios abiertos o desprecintados (Art. 103.e): Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptará la devolución de bolsas de café o tabletas de chocolate cuyo envase o precinto haya sido abierto, desprecintado o manipulado tras la entrega.
  • B) Bienes perecederos, frescura y trazabilidad del café/chocolate (Art. 103.d): Tratándose de café de especialidad de tueste reciente y chocolate artesanal Bean to Bar, no se admiten devoluciones de producto (incluso cerrado) una vez haya salido de las instalaciones de KAITXO. Al romperse la cadena de custodia, no es posible garantizar que el producto no haya sido expuesto a variaciones térmicas, olores o humedad.
  • C) Entradas para Catas, Visitas y Eventos con fecha fija (Art. 103.l): De acuerdo con la ley, las reservas y entradas adquiridas para experiencias, visitas guiadas al obrador o catas (presenciales u online) con fecha de ejecución determinada están exentas del derecho de desistimiento.

7.3. Devolución de Productos Aptos (Accesorios y Complementos)

Los artículos no perecederos (molinillos, cafeteras, filtros o tazas) podrán devolverse en un plazo de 14 días naturales, siempre que se encuentren completamente nuevos, sin usar, con su etiquetado y en su embalaje original intacto.

  • Gastos de envío de devolución: Correrán a cargo del comprador.
  • Dirección de envío para devoluciones: KAITXO Kafe y Txokolate, Avenida Encartaciones nº 72, 48800 Balmaseda, Bizkaia (España)

8. Envíos Dañados o Productos Defectuosos

En caso de recibir un paquete dañado en el transporte o un producto defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas enviando un correo a hola@kaitxo.com adjuntando su número de pedido y fotografías/vídeos del defecto. KAITXO gestionará la sustitución o reembolso sin coste alguno para el cliente.

9. Garantía Legal de conformidad

Para bienes duraderos no perecederos (accesorios de cafetería, molinillos, cafeteras y equipamiento), KAITXO ofrece la garantía legal de conformidad de tres (3) años a contar desde la entrega del producto, en los términos previstos por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021).

10. Transmisión del Riesgo y de la Propiedad

Los riesgos de los productos serán a cargo del comprador a partir del momento de su entrega material. El usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando KAITXO reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos.

11. Exoneración de Responsabilidad y Fuerza Mayor

KAITXO no será responsable de ningún incumplimiento o retraso derivado de Causas de Fuerza Mayor (huelgas de transporte, desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales o fallos de red). Asimismo, la responsabilidad de KAITXO se limita estrictamente al precio de compra del producto, quedando excluida la responsabilidad por lucros cesantes o pérdidas indirectas.

12. Propiedad intelectual, Legislación Aplicable y Hojas de Reclamación

Todos los contenidos, marcas, logos y textos de www.kaitxo.com son propiedad exclusiva de KAITXO Kafe i Txokolate, S.L. Cualquier controversia se someterá a la legislación española y a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Existen hojas oficiales de reclamación a disposición de los usuarios que pueden solicitarse en hola@kaitxo.com.